Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: Dicembre 2025
1 - DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente che riveste la qualifica di consumatore (persona fisica che acquista per scopi non riferibili alla propria attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità fatto salvo quanto indicato nei paragrafi successivi.
Il diritto di recesso non si applica ai clienti che acquistano con finalità professionali o commerciali.
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2 - CONDIZIONI PER L'ESERCIZIO DEL RECESSO
Il diritto di recesso si applica esclusivamente al prodotto acquistato nella sua interezza.
Non è possibile esercitare il recesso su parti di un ordine o su singoli articoli inclusi in un acquisto multiplo.
Il prodotto restituito dovrà essere:
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integro
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non utilizzato
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completo di confezione originale
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completo di eventuale documentazione e dotazione accessoria
Per evitare danneggiamenti alla confezione originale, è obbligatorio inserire il prodotto in un secondo imballo esterno.
È tassativamente vietata l’apposizione di etichette, nastro adesivo o scritte direttamente sulla confezione originale del prodotto.
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3 - RESPONSABILITA' DELLA SPEDIZIONE DI RESO
La spedizione del prodotto reso, fino alla conferma di avvenuta ricezione presso la sede indicata dal Venditore, è sotto la completa responsabilità del cliente.
PokyXone non risponde in alcun modo per:
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danneggiamenti
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furto
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smarrimento
di prodotti restituiti tramite spedizioni non tracciate o non assicurate.
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4 - PRODOTTI DANNEGIATI DURANTE IL TRASPORTO DI RESO
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto di reso, Pokyxone ne darà comunicazione al cliente per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto.
In tale circostanza:
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il prodotto sarà messo a disposizione del cliente
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la richiesta di recesso verrà annullata
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5 - PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:
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prodotti sigillati aperti o manomessi
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carte singole
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prodotti personalizzati
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prodotti acquistati in promozione o saldo
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ordini pagati in criptovaluta, salvo errore o difetto imputabile al Venditore
Le aspettative soggettive sul contenuto dei prodotti sigillati non costituiscono motivo valido per il recesso o il rimborso.
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6 - PROCEDURA DI RICHIESTA DEL RECESSO
Per avviare la procedura di recesso, il cliente dovrà inviare una richiesta via email a:
indicando:
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numero dell’ordine
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motivo della richiesta
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copia della conferma d’ordine
Una volta accettata la richiesta, il cliente riceverà via email l’indirizzo presso cui spedire il prodotto.
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7 - SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente, salvo il caso di errore o difetto imputabile a Pokyxone.
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8 - RIMBORSI
Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito, previa verifica dell’integrità dello stesso.
Il termine indicato tiene conto:
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dei tempi di trasporto
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dei tempi di verifica del reso
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dei tempi tecnici di elaborazione del rimborso da parte degli istituti di pagamento
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
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9 - PAGAMENTI IN CRIPTOVALUTA
Per gli ordini pagati in criptovaluta:
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le transazioni sono irreversibili
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eventuali rimborsi, se approvati, potranno avvenire:
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in criptovaluta
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oppure in valuta fiat
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il valore del rimborso potrà variare in base al tasso di cambio al momento dell’elaborazione
Le commissioni di rete non sono rimborsabili.
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10 - ANNULAMENTO DEI PREORDINI
Una volta effettuato il pagamento di un preordine, non è possibile modificarlo o annullarlo.
Tuttavia, sarà possibile esercitare il diritto di recesso solo dopo la ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni sopra indicate.
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10 - CONTATTI
Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni e consegne, è possibile contattarci a: